Cúiseanna agus réitigh le haghaidh aláraim neamhghnácha ar fheiste frith-goid

Na príomhchúiseanna le haláram ó nagléas frith-goidiad seo a leanas:
a. Ní dhearna an t-airgeadóir an táirge a dhímagnetú in am tar éis don chustaiméir seiceáil amach
b. Tógann custaiméirí roinnt táirgí amach gan seiceáil amach
c. Tá táirgí ceannaithe ag an gcustaiméir i siopaí eile, a bhfuil an cineál céanna lipéid frith-goid acu freisin
d. Níor thóg an t-airgeadóir sa siopa an mála séalaithe ar ais, ach thug an custaiméir amach mar bhronntanas é
e. Iompraíonn fostaithe earraí a bhfuil clibeanna frith-ghoid orthu
f. Mífheidhmeanna trealaimh antenna frith-goid
g. Tá trealamh leictreach mór timpeall an antenna frith-goid, nó tá sé faoi réir cur isteach láidir
Go hachomair, tá go leor cúiseanna ann chun aláraim antenna a spreagadh, agus ní mór dúinn réitigh éagsúla a ghlacadh ar chúiseanna éagsúla.

Sreabhadh próiseála tar éis aláraim ghinearálta

① Ar an gcéad dul síos, le do thoil iarr go múinte ar an gcustaiméir filleadh ar an siopa, agus a bheith sásta leis, agus mínigh dó go bhfuil aláram eisithe ag an aeróg ar ár taobh, agus le do thoil comhoibriú leis an bhfoireann chun fíorú a dhéanamh.
② Iarr ar an gcustaiméir an táirge a iompar tríd an tástáil antenna arís, agus comhrá a dhéanamh leis ag an am céanna chun a teannas a laghdú.
③ Tar éis an t-aláram a dhearbhú, déan na táirgí a thástáil ceann ar cheann, agus mínigh don chustaiméir go bhféadfadh an chúis a bheith mar gheall ar fhaillí na foirne.
④ Seiceáil an táirge undegaussed agus admháil an chustaiméara.
⑤ Deimhnigh go bhfuil an bille íoctha, gabh mo leithscéal agus buíochas leis an gcustaiméir, agus tabhair bronntanas beag mar chúiteamh.

2. An t-aláram de bharr nach n-íocann an custaiméir an bille

Tá an modh próiseála roimhe seo mar an gcéanna leis an gceann ginearálta. Tar éis duit an admháil agus an táirge a sheiceáil, má fhaigheann tú táirge nach bhfuil íoctha ag an gcustaiméir, ba cheart duit a iarraidh go pras an bhfuil an táirge mar an gcustaiméir a rinne dearmad seiceáil amach, agus cibé an gá duit fós é a cheannach, chomh fada agus atá ann nach bhfuil aon chustaiméir ag cur an táirge i bhfolach Ní féidir a mheas gur goid atá iompar, agus ba cheart an dara seans a thabhairt do chustaiméirí ceannach.
Nuair nach bhfuarthas aon táirgí gan seiceáil, agus nach féidir a dhearbhú an bhfuil táirgí eile i bhfolach ag an gcustaiméir, is fearr a iarraidh ar an gcéad dul síos ar an gcustaiméir an bhfuil táirgí eile ann nár ceannaíodh. Má thógann an custaiméir na hearraí neamhíoctha amach, ba cheart dó an fhoireann atá ar dualgas san ollmhargadh a chur ar an eolas go pras chun déileáil leis. Ag an am seo, níor cheart go mbeadh na focail ró-ionsaitheach, ach ba cheart nathanna tactful a dhéanamh, agus ba cheart idirghabháil phríobháideach a dhéanamh leis an gcustaiméir. Más rud é go n-áitíonn an custaiméir gan freagra a thabhairt, ba chóir iad a scaoileadh ar dtús, déileáil leo mar thuairisc bhréagach, agus tuairisc a thabhairt don seomra dualgas.
Cuimhnigh, le linn an phróisis phróiseála, ach amháin nuair a dheimhnítear 100% trí mhonatóireacht nó trí mhodhanna eile go bhfuil na hearraí gan íoc i bhfolach ag an gcustaiméir is féidir an custaiméir a thabhairt chuig an oifig le haghaidh próiseála.
3. Rudaí dearfacha bréagacha
Má dheimhnítear go bhfuil an gléas frith-goid lochtach agus nach féidir leis a bheith ag obair de ghnáth, ba cheart duit do leithscéal a chur in iúl don chustaiméir in am, agus is féidir bronntanas beag a thabhairt mar chúiteamh, agus tuigfidh agus tuigfidh gnáthchustaiméirí.
4. Conas a oibriú mura ndéantar é a láimhseáil i gceart
① Ba cheart don fhoireann ar an láthair na scileanna láimhseála a mháistir tar éis an t-aláram, agus é a chur i bhfeidhm de réir na rialachán.
② I gcás suaitheadh ​​custaiméara nó suaitheadh ​​mothúchánach, ba cheart don phearsanra atá ar dualgas ord a choinneáil in am chun meath ar an scéal a sheachaint.
③ Le linn na próiseála, má iarrann an custaiméir cúiteamh, etc., is féidir leis an bhfoireann ar dualgas an custaiméir a chur leis an deasc seirbhíse agus é a láimhseáil leis an bhfoireann seirbhíse do chustaiméirí.

I gcás ollmhargaí, is gá gairmiúlacht na foirne um chosc caillteanais a fheabhsú agus oiliúint rialta a chur ar fáil dóibh maidir le heolas ar chaillteanas. Ag an am céanna, nuair a roghnaíonn tú táirge frith-goid, ba cheart duit na cinn is fearr a roghnú freisin, agus táirgí frith-goid a roghnú le ráta íseal aláraim bréagach agus cur isteach láidir.